Es el análisis que se hace de las bases de datos con el objetivo de encontrar patrones comunes, repetitivos, específicos o tendencias o reglas que expliquen el comportamiento de los datos  .Los datos son la información bruta que con una interpetación se convierten en información y conocimiento para el cliente. Hay distintos tipos de modelos que se aplican según el objetivo que queramos lograr. Modelos de Valor de cliente, Clusters, RFM o Modelo de ROI, son algunos de los más aplicados.